ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ И ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

Дата вступления в силу: 24 июня 2026 г.

Настоящая Политика конфиденциальности и обработки персональных данных (далее — Политика) действует в отношении всей информации, которую Интернет-магазин «Цветторг», расположенный на доменном имени zvettorg.ru (далее — Сайт), а также мобильное приложение «ЦвеТТорг доставка цветов» (далее — Мобильное приложение), могут получить о Пользователе во время их использования, и в ходе исполнения обязательств перед Пользователем.

Совместно Сайт и Мобильное приложение в тексте настоящей Политики именуются — Цифровые платформы «ЦвеТТорг».

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Использование Пользователем Цифровых платформ «ЦвеТТорг» означает согласие с настоящей Политикой и указанными в ней условиями обработки его персональных данных. При обработке персональных данных, собираемых с использованием метрических программ, согласие предоставляется в форме явного подтверждения на Сайте.

1.2. В случае несогласия с условиями Политики Пользователь должен прекратить использование Сайта и удалить Мобильное приложение.

1.3. Настоящая Политика применяется только к Цифровым платформам «ЦвеТТорг». Оператор не контролирует и не несет ответственность за сервисы и сайты третьих лиц, на которые Пользователь может перейти по ссылкам, доступным на Сайте или в приложении.

1.4. Оператором обработки персональных данных является:

• Индивидуальный предприниматель Ганичкин Алексей Викторович
• ИНН: 632123592290 | ОГРНИП: 305632034600111
• Адрес: 445143, Самарская обл, р-н Ставропольский, с Подстепки, ул Зеленая, д. 14
• Email для связи: info@zvettorg.ru
• Телефон: +7 (8482) 300-300

2. КАТЕГОРИИ ОБРАБАТЫВАЕМЫХ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

Оператор может обрабатывать следующие данные, предоставляемые Пользователем на Цифровых платформах:

2.1. Данные Покупателя (Пользователя): Фамилия, имя, отчество, номер контактного телефона, адрес электронной почты (e-mail), адрес доставки товара.

2.2. Данные Получателя товара (третьего лица): В случае, если Пользователь оформляет доставку цветов в адрес третьего лица, Оператор обрабатывает Имя, Телефон и Адрес доставки Получателя. Пользователь гарантирует, что им получено предварительное согласие Получателя на передачу его данных Оператору.

2.3. Технические, аналитические и метрические данные: Данные, автоматически собираемые в процессе использования Сайта и Мобильного приложения, в том числе файлы «cookie», IP-адрес, данные о браузере, операционной системе, геолокации устройства, уникальные идентификаторы мобильного устройства (IDFA, GAID), push-токены, а также сведения о предпочтениях и поведении Пользователя на Сайте, собираемые посредством метрических программ «Яндекс.Метрика» и «top.mail.ru».

3. ЦЕЛИ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

Персональные данные обрабатываются строго в следующих целях:

3.1. Регистрация и авторизация Пользователя на Сайтах и в Мобильном приложении, предоставление и синхронизация доступа к личному кабинету на всех Цифровых платформах.

3.2. Идентификация Пользователя для оформления заказа, заключения договора купли-продажи дистанционным способом, приема оплаты и доставки букетов/товаров.

3.3. Направление сервисных СМС-уведомлений, push-уведомлений внутриприложения и сообщений в мессенджеры (WhatsApp, Telegram, SMS) о статусе готовности, оплаты и доставки заказа.

3.4. Осуществление клиентской поддержки (в том числе через встроенные онлайн-чат модули Битрикс24 на Сайте и в Мобильном приложении).

3.5. Маркетинговые цели: Направление рекламных рассылок, информации об акциях, скидках и персональных бонусах «Цветторг» по сетям электросвязи (email, SMS, мессенджеры, push-уведомления) — исключительно при условии получения отдельного согласия Пользователя.

3.6. Обеспечение функционирования, аналитика и улучшение работы Сайта: Оценка стабильности работы Мобильного приложения, определение уникального посетителя Сайта, формирование сведений о его предпочтениях и поведении на Сайте, улучшение интерфейсов и качества сервиса посредством метрических программ (включая Яндекс.Метрика и top.mail.ru).

4. ПРАВОВЫЕ ОСНОВАНИЯ ОБРАБОТКИ

4.1. Ст. 6 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных»: Обработка необходима для исполнения договора (публичной оферты), стороной которого либо выгодоприобретателем является Пользователь, а также для заключения договора по инициативе субъекта персональных данных.

4.2. Согласие Пользователя на обработку его персональных данных, выраженное путем совершения активных действий (активация интерфейсов, запуск электронных форм, нажатие кнопок отправки данных, регистрация по номеру телефона, установка и запуск Мобильного приложения).

4.3. Отдельное, конкретное, предметное, информированное, сознательное и однозначное согласие Пользователя на обработку персональных данных, собираемых посредством метрических программ (Яндекс.Метрика, top.mail.ru), выражаемое путем подтверждения на Сайте.

5. СИСТЕМЫ АВТОМАТИЗАЦИИ, ТРЕТЬИ ЛИЦА И ПЕРЕДАЧА ДАННЫХ

Для обработки заказов и обеспечения работы сервисов Оператор использует надежное ПО и может передавать необходимую часть данных следующим третьим лицам:

5.1. ООО «Битрикс24» (CRM-система): Для автоматизации обработки заказов, ведения сквозной клиентской базы (Сайт + Приложение) и обеспечения работы онлайн-чата.

5.2. Сервис Cloudpayments (платежный эквайринг): Для проведения безопасных онлайн-платежей на Сайте и в Мобильном приложении.

5.3. Службы доставки и логистики: Штатная курьерская служба, а также партнерские логистические сервисы (Яндекс.Доставка, Drivee) — исключительно в объеме, необходимом для осуществления доставки цветов Получателю.

5.4. Сервисы аналитики и метрические программы: Яндекс.Метрика, top.mail.ru, Google Analytics, встроенные аналитические инструменты App Store, Google Play и аналитические модули Битрикс24.

6. СРОКИ И ПОРЯДОК ОБРАБОТКИ (ХРАНЕНИЕ, УНИЧТОЖЕНИЕ)

6.1. Обработка персональных данных осуществляется автоматизированным способом. Базы данных CRM-системы, в которых хранятся данные граждан РФ, физически размещены на серверах на территории Российской Федерации.

6.2. Сроки обработки и хранения данных:

• Персональные данные, указанные в п. 2.1 и 2.2, обрабатываются до момента достижения целей обработки (исполнения договора купли-продажи/доставки), либо до тех пор, пока существует личный кабинет Пользователя, но не более 5 лет с момента последней активности Пользователя (для целей соблюдения законодательства о бухгалтерском учете и исковой давности), либо до момента отзыва согласия Пользователем.
• Персональные данные, собираемые метрическими программами (п. 2.3), обрабатываются с момента предоставления согласия до достижения целей аналитики, но не более 12 месяцев с момента их сбора, либо до момента удаления/блокировки файлов cookie Пользователем в настройках своего браузера.

6.3. При получении запроса на удаление данных или отзыв согласия, а также при достижении целей обработки или истечении сроков хранения, данные безвозвратно уничтожаются (стираются из баз данных CRM Битрикс24, Сайта и систем Мобильного приложения) в течение 10 рабочих дней с применением средств гарантированного удаления.

7. ПРАВА ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ И ПОЛУЧАТЕЛЕЙ ДАННЫХ

7.1. Пользователь (или Получатель, чьи данные были предоставлены) имеет право на получение информации об обработке его данных, их уточнение, блокирование или уничтожение.

7.2. Для отзыва согласия на обработку данных, удаления аккаунта или отказа от рекламы необходимо направить запрос на электронную почту Оператора (info@zvettorg.ru) или обратиться по телефону +7 (8482) 300-300.

8. СВЕДЕНИЯ О РЕАЛИЗУЕМЫХ ТРЕБОВАНИЯХ К ЗАЩИТЕ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

8.1. Оператор принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения, в том числе:

• Назначено ответственное лицо за организацию обработки персональных данных.
• Применяется правовое регулирование отношений с третьими лицами, привлекаемыми к обработке.
• Используются зашифрованные протоколы передачи данных (SSL/HTTPS).
• Ограничен круг сотрудников, имеющих доступ к персональным данным клиентов.

9. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

9.1. Оператор имеет право вносить изменения в настоящую Политику в одностороннем порядке. Новая редакция вступает в силу с момента ее публикации на Сайте. Ссылка на Политику доступна в подвале (футере) каждой страницы Сайта.

9.2. Все споры и вопросы, связанные с настоящей Политикой, разрешаются в соответствии с действующим законодательством РФ.